Engenheiros de Serviço no Terreno
Contratos de Serviços Flexíveis
Planos de Manutenção Preventiva
O Compromisso de Serviço da Candela baseia-se em qualidade, consistência e capacidade de resposta constantes
Qualidade
O processo de gestão da qualidade na Candela baseia-se em normas regulamentares publicadas por várias agências e comissões de normas internacionais. A equipa de Serviço Candela encara estas normas como o ponto inicial da oferta de qualidade, do serviço e da utilização de peças Candela genuínas. Os prestadores terceiros, não fabricantes, nem sempre cumprem estas normas regulamentares, ou utilizam peças certificadas, o que pode representar um risco para o funcionamento e desempenho do dispositivo. Os Engenheiros e Técnicos de Serviço no Terreno Candela asseguram os mais elevados padrões de qualidade para oferecer aos nossos clientes um regime de confiança adicional. Além disso, os nossos Engenheiros de Serviço no Terreno transportam ferramentas e equipamento e participam em formações de dispositivos contínuas para garantir a qualidade de reparação e, em última instância, a segurança dos pacientes.
Consistência
Os padrões do serviço estão em sintonia com os padrões de fabrico Candela e o seu alinhamento promove a consistência A metodologia de teste específica desenvolvida pela Candela é aplicada no final de todas as atividades de manutenção. Permite que os Engenheiros de Serviço no Terreno Candela verifiquem que o dispositivo está a funcionar com um desempenho ideal antes de ficar disponível para usar nos pacientes Se estes testes não forem realizados ou a sua realização não decorrer de forma bem-sucedida, o dispositivo não está pronto para ser usado nos pacientes. Todas as atividades de testes e diagnóstico são registadas no dispositivo para validar a consistência e o rigor de toda a atividade de reparação. O software do seu dispositivo também é atualizado com todas as atualizações do seu dispositivo e qualquer informação de atualização necessária.
Capacidade de resposta
A Candela orgulha-se de dar uma resposta rápida às necessidades dos clientes. A forma mais rápida de ligação é contactar a nossa linha de Apoio Técnico. Os representantes do Apoio Técnico poderão avaliar a situação e fornecer o serviço de que necessita. Se for necessário realizar um serviço de assistência no local, os nossos Engenheiros de Serviço no Terreno Candela estão disponíveis. Localizado regionalmente na EMEA, um Engenheiro de Serviço está sempre por perto.
Quando os produtos são enviados para um local de assistência na fábrica, os nossos técnicos trabalham arduamente para fazer o diagnóstico e reparar de forma célere e precisa os produtos, usando apenas peças Candela genuínas, garantindo que o produto é restituído com a brevidade possível e totalmente funcional no que respeita às respetivas especificações do fabricante originais.
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Engenheiros de Serviço no Terreno
Ninguém conhece melhor os produtos Candela do que a equipa de Serviços no Terreno Candela. Os Engenheiros de Serviço no Terreno fornecem assistência e apoio no local e oferecem os mais elevados padrões em matéria de qualidade, consistência e capacidade de resposta.
Contratos de Serviços Flexíveis
A Candela oferece serviços de manutenção preventiva e consoante necessário e contratos de serviços concebidos para ajudar a manter um ótimo desempenho e fiabilidade do seu dispositivo, reduzir a carga administrativa e salvaguardar o seu investimento.
Planos de Manutenção Preventiva
O cuidado preventivo e proativo dos seus dispositivos ajuda a evitar tempos de inatividade onerosos, a manter a segurança dos pacientes, e a oferecer resultados consistentes e eficazes.