Soporte técnico

No pierda una oportunidad.

Como primera línea de asistencia, el equipo de soporte técnico de Candela puede remediar la mayoría de los desafíos y, en caso de no poder resolver el problema, enviaremos a uno de nuestros técnicos de servicio de campo para ofrecerle asistencia inmediata. Con la motivación de ofrecer un servicio al cliente superior y respaldado por un equipo internacional de técnicos altamente capacitados y experimentados, Candela se esfuerza por garantizar el máximo rendimiento, fiabilidad y disponibilidad de sus dispositivos Candela.

"Consideramos a nuestros técnicos de servicio de campo de Candela como parte de nuestro equipo. Siempre hay alguien ahí cuando lo necesito."

Emily K. 

Calidad
El proceso de gestión de calidad está incorporado en todo lo que hacemos en Candela y nuestro soporte técnico no va a ser diferente. A partir de la entrega e instalación de nuestros dispositivos, los requisitos de servicio continuo y la garantía de que solo se utilizan piezas originales de Candela con su programa de servicio, puede estar seguro de que sus inversiones están protegidas. Además de nuestro equipo de soporte técnico, nuestros técnicos de servicio de campo (FSE) también se rigen por los más altos estándares de calidad, por lo que le ofrecen una confianza superior. Todos nuestros FSE llevan herramientas y equipos altamente especializados y diseñados específicamente para su dispositivo Candela. Asimismo, reciben formación continua para garantizar la calidad de la reparación y, en última instancia, la seguridad del paciente.

Coherencia
El mantenimiento y las reparaciones inconsistentes, inapropiadas o inoportunas pueden generar costes innecesarios. La metodología de pruebas específicas desarrollada por Candela se aplica al final de cada actividad de servicio. Permite a nuestro equipo de soporte técnico y a los FSE verificar que el dispositivo funciona al nivel de rendimiento ideal antes de que esté disponible para el uso en pacientes. Si estas pruebas no se realizan o no se llevan a cabo con éxito, es posible que el dispositivo no esté optimizado para obtener resultados satisfactorios en los pacientes.

Si el Soporte Técnico de Candela no pudiera resolver su problema de manera remota, un técnico de campo será asignado para visitarle. Nuestros técnicos habitualmente agendan sus visitas en un plazo de 24 horas desde su llamada inicial. Estos plazos permiten adaptarnos a su agenda de manera flexible y a su conveniencia, minimizando el problema de visitas no programadas. Nuestros técnicos están convenientemente distribuidos por la geografía de España y Portugal, así que siempre tendrán a alguien a su lado.