Soporte Técnico
Técnicos de campo
Programas de Mantenimiento Flexibles
Planes de Mantenimiento Preventivo
El Compromiso de Asistencia Candela está basado en un firme compromiso con la calidad, consistencia y responsabilidad
Calidad
La calidad del proceso de gestión en Candela está basado en standards regulatorios publicados por varias agencias y comites internacionales. El Equipo Técnico de Candela tiene en consideración dichos standards, tales como la calidad del servicio y el uso de piezas originales. Las piezas no originales o suministradas por terceros no siempre cumplen con estos standard regulados, al igual que ciertos repuestos garantizados que podrían suponer un riesgo para el normal funcionamiento de su equipo.
Coherencia
Los estándares de servicio van de la mano con los estándares de fabricación de Candela y esta combinación impulsa la coherencia. La metodología de pruebas específicas desarrollada por Candela se aplica al final de cada actividad de servicio. Permite que los técnicos de servicio de campo de Candela verifiquen que el dispositivo funciona con un rendimiento óptimo antes de que esté disponible para su uso en pacientes. Si estas pruebas no se realizan o no se llevan a cabo con éxito, el dispositivo no estará listo para su uso en pacientes. Todas las actividades relacionadas con pruebas y diagnósticos se registran en el dispositivo para validar la coherencia y la minuciosidad de toda la actividad de reparación. El software de su dispositivo también llevará al día todas las actualizaciones de su dispositivo y cualquier información de actualización requerida.
Capacidad de respuesta
En Candela estamos orgullosos de responder a nuestros clientes de la forma ágil. La manera más rápida de atenderles es nuestra linea de Soporte Técnico. Nuestro equipo de Soporte Técnico está capacitado para analizar la situación y proporcionar la asistencia que vd. precisa. Si fuera necesaria la asistencia in situ, nuestro equipo del Departamento Técnico estarán disponibles. Disponemos de un delegado técnico cerca de vd. en España, Portugal y más de 50 paises. Cada una de estas localizaciones técnicas dispone de acceso a un extenso inventario de repuestos, que nos permitirán completar cualquier reparación de manera precisa y eficaz en una sóla visita.
Cuando los productos se envían a nuestro centro de servicio de la fábrica, nuestros técnicos cualificados trabajan arduamente para diagnosticar y reparar los productos de forma rápida y precisa, utilizando únicamente piezas originales de Candela, asegurándose de que el producto sea devuelto con el mínimo retraso y con una total funcionalidad según las especificaciones originales del fabricante.
Más información:
Soporte técnico
El equipo de soporte técnico de Candela está preparado para ayudarle. Como su primera línea de asistencia, el equipo de soporte técnico de Candela puede remediar la mayoría de los desafíos.
Técnicos de servicio de campo
Nadie conoce mejor los productos Candela que el equipo de servicios de campo de Candela. Los técnicos de servicio de campo ofrecen servicios y asistencia in situ con los más altos estándares de calidad, coherencia y capacidad de respuesta.
Acuerdos de servicio flexibles
Candela provee servicios de mantenimiento preventivo y conforme a las necesidades, así como acuerdos de servicio que están diseñados para ayudar a mantener los niveles de rendimiento y fiabilidad óptimos del dispositivo, reducir la carga administrativa y salvaguardar sus inversiones.
Planes de mantenimiento preventivo
El cuidado preventivo de sus dispositivos puede ayudar a evitar un costoso tiempo de inactividad, a mantener la seguridad del paciente y a ofrecer resultados coherentes y efectivos.