Compromiso de asistencia


Candela ofrece una variedad flexible de programas para garantizar el rendimiento óptimo de su equipo. Desde Asistencia Telefónica y Soporte de Campo por nuestros técnicos, a garantías y programas de mantenimiento, usted puede quedar seguro que su inversión trabaja tanto como usted mismo. Este es nuestro compromiso.

Haga clic aquí para ver los números de teléfono de asistencia técnica y servicio.

technical support

Soporte técnico


El equipo de soporte técnico de Candela está a su disposición. Como primera línea de asistencia, el equipo de soporte técnico de Candela puede remediar la mayoría de los desafíos.

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field service engineers

Técnicos de servicio de campo


Nadie conoce mejor los productos Candela que el equipo de servicios de campo de Candela. Los técnicos de servicio de campo ofrecen servicios y asistencia para los dispositivos médicos de Candela que cumplen con los más altos estándares de calidad, coherencia y capacidad de respuesta.

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service agreement

Acuerdos de servicios flexibles


Candela provee servicios especializados en mantenimiento preventivo y conforme a las necesidades, así como acuerdos de servicio que están diseñados para ayudar a mantener los niveles de rendimiento y fiabilidad óptimos del dispositivo, reducir la carga administrativa y salvaguardar sus inversiones

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preventative maintenance

Planes de mantenimiento preventivo


El cuidado proactivo y preventivo de sus dispositivos puede ayudar a evitar costosos tiempos de inactividad, garantizar la seguridad de los pacientes y ofrecer resultados uniformes y efectivos.

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El compromiso de servicio de Candela se basa en la calidad, la coherencia y la capacidad de respuesta constantes.

Calidad


El proceso de gestión de calidad en Candela se basa en las normas reguladoras publicadas por diversos organismos y comités de normalización internacionales. El equipo de servicio de Candela considera estas normas el umbral para una entrega y servicio de calidad y garantiza el uso de piezas originales de Candela. Los proveedores de terceros que no son fabricantes no siempre están obligados a cumplir con estas normas reguladoras ni a utilizar piezas certificadas, lo que puede suponer un riesgo para el funcionamiento y el rendimiento del dispositivo. Los técnicos de servicio de campo de Candela se rigen por los más altos estándares de calidad para dar a nuestros clientes un plus de confianza. Además, todos nuestros técnicos de servicio de campo llevan herramientas y equipos altamente especializados y diseñados específicamente para su dispositivo Candela y reciben formación continua para garantizar la calidad de la reparación y, en última instancia, la seguridad del paciente.

Coherencia


Los técnicos de servicio de campo de Candela cumplen estrictamente con las especificaciones recomendadas por el fabricante, utilizan solo piezas originales de Candela y siguen los programas de mantenimiento periódico especificados por el fabricante en todo momento. El mantenimiento y las reparaciones inconsistentes, inapropiadas o inoportunas pueden generar costes innecesarios. Por lo tanto, los clientes pueden estar seguros de que el mantenimiento de sus dispositivos siempre se realiza según los mismos estándares, ya se reparen en sus instalaciones o en la fábrica.

Nuestros estándares de servicio van de la mano con los estándares de fabricación de Candela y esta armonía contribuye a nuestra coherencia. La metodología de pruebas específicas desarrollada por Candela se aplica al final de cada actividad de servicio. Permite a los técnicos de servicio de campo de Candela verificar que el dispositivo funciona al nivel de rendimiento ideal antes de que esté disponible para el uso en pacientes. Si estas pruebas no se realizan o no se llevan a cabo con éxito, el dispositivo no estará listo para su uso en pacientes. Todas las actividades relacionadas con las pruebas y los diagnósticos se registran en el dispositivo para validar la coherencia y la exhaustividad de toda la reparación. Además, el software de su dispositivo le mantendrá al corriente de todas las actualizaciones y mejoras de su dispositivo.

Capacidad de respuesta


Candela se enorgullece de poder responder rápidamente a las necesidades de los clientes. La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es llamar a nuestra línea de soporte técnico. Nuestros representantes de soporte técnico sabrán evaluar la situación y proporcionarle el servicio que necesita. Si necesita servicio in situ, nuestros técnicos de servicio de campo de Candela están a su disposición. Gracias a nuestras sedes regionales, con las que ofrecemos servicio tanto en Estados Unidos como en más de 50 países de todo el mundo, siempre tendrá un técnico de servicio de campo cerca. Cada una de nuestras sedes de servicio dispone de un amplio inventario de piezas, lo que hace más probable que podamos realizar cualquier reparación necesaria con precisión y eficiencia en la primera llamada.

Si es necesario enviar un producto a la fábrica, nuestros técnicos cualificados trabajan duro para diagnosticar y reparar rápidamente los productos utilizando únicamente piezas originales de Candela. Nos aseguramos de que el producto se devuelva con la mínima demora y en perfecto estado de funcionamiento según las especificaciones originales del fabricante.

Soporte técnico

Maximizamos su éxito con nuestro soporte técnico especializado


Aunque Candela se enorgullece de garantizar que sus dispositivos sean de la máxima calidad y eficacia, en ocasiones pueden producirse averías. Para esos momentos, el equipo de soporte técnico de Candela está a su disposición.

Como primera línea de asistencia, el equipo de soporte técnico de Candela puede remediar la mayoría de los desafíos y, en caso de no poder resolver el problema, enviaremos a uno de nuestros técnicos de servicio de campo para ofrecerle asistencia inmediata. Motivados por nuestro compromiso de ofrecer un excelente servicio al cliente y respaldados por un equipo mundial de técnicos de servicio altamente capacitados y experimentados, Candela se esfuerza por garantizar el máximo rendimiento, fiabilidad y disponibilidad de sus dispositivos.

Consideramos a nuestros técnicos de servicio de campo de Candela como parte de nuestro equipo. Siempre hay alguien ahí cuando lo necesito. Dr. Tong

La calidad de nuestro soporte técnico

En Candela, todo lo que hacemos se somete a un riguroso proceso de gestión de la calidad, y nuestro soporte técnico no es ninguna excepción. Puede estar seguro de que sus inversiones están protegidas, desde la entrega e instalación de nuestros dispositivos y gracias a nuestra promesa de asistencia continua y a la garantía de que solo se utilicen piezas originales de Candela para el mantenimiento y las reparaciones.

La coherencia de nuestro soporte técnico

Un mantenimiento y unas reparaciones cambiantes o inadecuadas pueden traducirse en costes innecesarios. Después de cualquier labor de servicio, se aplica la metodología específica de pruebas diseñada por Candela. Gracias a esta, nuestro equipo puede comprobar que el dispositivo funciona al nivel de rendimiento esperado. Si estas pruebas no se realizan o no se realizan correctamente, el dispositivo no podrá obtener resultados satisfactorios para los pacientes.

La capacidad de respuesta de nuestro soporte técnico

Si el equipo de soporte técnico de Candela no es capaz de resolver un problema, se envía a un a un técnico de servicio de campo a las instalaciones del cliente. Gracias a nuestras sedes regionales en Estados Unidos y Canadá, siempre tendrá a un técnico de servicio cerca de usted.

Nuestros técnicos de servicio de campo

Amplíe su éxito con los ingenieros de servicio de campo certificados de Candela


Usted ha hecho la inversión y ahora, tiene la tranquilidad de saber que su dispositivo funcionará siempre con un rendimiento óptimo. Candela se enorgullece de poder ofrecerle la colaboración de nuestros técnicos de servicio de campo.

Los técnicos de servicio de campo son expertos en dispositivos médicos con una formación extensa. Esta formación incluye aprendizaje didáctico, de diagnóstico y práctico, así como pruebas y una certificación. Gracias a ella, nuestros técnicos de servicio de campo están especialmente cualificados para proporcionar asistencia, ya sea por teléfono o en persona Cuando es necesaria una visita in situ, no solo conseguirá una resolución, sino también una inspección completa y una comprobación del sistema de su dispositivo para asegurar que se cumplen todas las especificaciones.

Encontrará técnicos de servicio de Candela en todos los estados de Estados Unidos y en más de 50 países de todo el mundo, por lo que siempre tendrá cerca un técnico de servicio y asistencia técnica. Cada una de nuestras sedes de servicio dispone de un amplio inventario de piezas, lo que hace más probable que podamos realizar cualquier reparación necesaria con precisión y eficiencia en la primera llamada.

Nos enorgullece poder decir que nuestros clientes nos dan una puntuación de Net Promoter Score® (NPS®) de 9,4

Cuando se les preguntó (en una escala del 1 al 10) «¿Qué probabilidad hay de que recomienden a los técnicos de servicio de campo de Candela a un amigo o colega?», respondieron con un rotundo «Sí», por la:

  • La rapidez con la que actúan y realizan el servicio
  • La prontitud y eficiencia con las que realizan el servicio
  • La comunicación e interacción continuas con su técnico de servicio de campo
Sus acuerdos de servicio

Tenemos todo lo que necesita para su consulta


Candela es el único proveedor de servicio autorizado para sus dispositivos. Utilizamos piezas originales y del fabricante de equipos original, y ofrecemos soporte directo desde fábrica

Proteja su inversión con acuerdos de servicio flexibles

Candela proporciona servicios de mantenimiento preventivo y según sea necesario y acuerdos de servicio diseñados para ayudar a mantener un rendimiento y confiabilidad óptimos del dispositivo, reducir la carga administrativa y proteger su inversión, para que usted pueda centrarse en la atención al paciente y en obtener los mejores resultados. Como fabricante de sus dispositivos, Candela conoce el historial de los mismos y puede identificar de forma proactiva las posibles necesidades de mantenimiento, instalar actualizaciones de software con licencia, realizar calibraciones y garantizar que su dispositivo Candela funcione al máximo nivel de rendimiento.

Qué puede esperar del acuerdo de servicio de Candela:
  • 12 meses de mantenimiento sin complicaciones, incluidas la sustitución de todas las piezas de repuesto por piezas del fabricante original y prioridad a la hora de reservar citas de mantenimiento
  • Una visita de mantenimiento preventivo, que incluye alineaciones y calibraciones ópticas, actualizaciones de software y comprobaciones de fluidos y del sistema
  • Máximo tiempo de actividad del sistema con un excelente rendimiento operativo, los mejores resultados para el paciente y la máxima eficiencia
  • Acceso directo a expertos técnicos y clínicos
  • Aplicación urgente de actualizaciones de hardware y software (relacionadas con el rendimiento y la seguridad)
  • Insignia oficial en línea «Serviced by Candela», que aparecerá en la sección «Encuentre una clínica» en candelamedical.com y que podrá utilizar en su sitio web
  • Nuestros técnicos de servicio de campo, especialistas certificados con 20 años de antigüedad de media
Mantenimiento preventivo

Optimice la seguridad del paciente y la fiabilidad de su dispositivo gracias al mantenimiento preventivo


El mantenimiento preventivo puede prolongar la vida útil de su dispositivo, garantizar que mantenga un rendimiento y una fiabilidad óptimos, reducir la carga administrativa y proteger su inversión, lo que permite seguir centrándose en la atención y la seguridad del paciente.

Qué puede esperar del mantenimiento preventivo de Candela:
  • Comprobación y ajuste de todas las alineaciones ópticas (cabezal láser, fibra óptica, brazo articulado)
  • Garantía de que todos los circuitos de detección de energía están calibrados
  • Garantía de que todos los circuitos de control de temperatura están calibrados
  • Garantía de que todos los circuitos DCD están calibrados
  • Garantía de que la energía de salida que se aplica al paciente está calibrada
  • Garantía de que está instalado el software operativo más reciente
  • Garantía de que el dispositivo cumple con todas las especificaciones de Candela
  • Garantía de que dispone de los niveles adecuados de agua y colorante (si corresponde)
  • Garantía de que el láser está ajustado a la longitud de onda adecuada (solo Vbeam) Instalación y comprobación de todos los sistemas de suministro para garantizar que funcionan correctamente
  • Sustitución proactiva de las ópticas de salida de energía deterioradas
  • Sustitución y limpieza de todos los sistemas de filtración de aire
  • Sustitución del agua de refrigeración desionizada
  • Procesamiento y envío de los materiales peligrosos del kit de colorante para su correcta eliminación (solo láseres Vbeam)

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