Technischer Support
Service-Ingenieure
Flexible Servicevereinbarungen
Wartungspläne
Candela´s Serviceversprechen basiert auf standfester Qualität, Beständigkeit und Reaktionsfähigkeit
Qualität
Der Qualitätsmanagementprozess in Candela basiert auf Regulierungsstandards, die von verschiedenen Agenturen und internationalen Normenausschüssen veröffentlicht werden. Das Candela-Serviceteam betrachtet diese Normen als die Schwelle für die Qualität der Lieferung, des Service und der Verwendung von Candela-Originalteilen. Nicht-Hersteller, Drittanbieter sind nicht immer verpflichtet, diese behördlichen Normen einzuhalten oder zertifizierte Teile zu verwenden, was ein Risiko für den Betrieb und die Leistung des Geräts darstellen kann. Unsere Service-Ing. sind an die höchsten Qualitätsstandards gebunden, um unseren Kunden ein zusätzliches Maß an Vertrauen zu geben. Darüber hinaus verfügen alle unsere Außendiensttechniker über hochspezialisierte Werkzeuge und Geräte und nehmen an fortlaufenden Geräteschulungen teil, um die Qualität der Reparatur und letztendlich die Patientensicherheit zu gewährleisten.
Einheitlichkeit
Unsere Service-Ingenieure halten sich strikt an die vom Hersteller empfohlenen Spezifikationen, verwenden ausschließlich Candela-Originalteile und halten sich jederzeit an die vom Hersteller vorgegebenen regelmäßigen Wartungspläne. Inkonsistente, unsachgemäße oder nicht rechtzeitige vorbeugende Wartung und Reparaturen können die Gesamtbetriebskosten erhöhen. Infolgedessen können sich unsere Kunden darauf verlassen, dass ihre Geräte jedes Mal nach den gleichen Standards gewartet werden, unabhängig davon, ob sie vor Ort oder im Werk gewartet werden.
Dienstleistungsstandards gehen Hand in Hand mit den Candela-Herstellungsstandards und diese Angleichung fördert die Konsistenz. Eine von Candela entwickelte spezifische Testmethodik wird am Ende jeder Serviceaktivität angewendet. Sie ermöglicht es unseren Service-Ingenieuren, zu überprüfen, ob das Gerät mit optimaler Leistung funktioniert, bevor es für den Einsatz am Patienten zur Verfügung steht. Wenn diese Tests nicht oder nicht erfolgreich durchgeführt werden, ist das Gerät nicht für den Einsatz am Patienten bereit. Alle Test- und Diagnose-bezogenen Aktivitäten werden zentral protokolliert, um die Konsistenz und Gründlichkeit aller Reparaturaktivitäten zu validieren. Ihre Gerätesoftware hält Sie auch über alle Aktualisierungen und Upgrade-Informationen Ihres Gerätes auf dem Laufenden.
Reaktionsfähigkeit
Candela ist Stolz darauf, schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Der schnellste Weg, eine Verbindung herzustellen, ist die Kontaktaufnahme mit unserer speziellen technischen Support-Hotline. Die Mitarbeiter des technischen Supports sind in der Lage, die Situation einzuschätzen und den von Ihnen benötigten Service zu bieten. Falls ein Service vor Ort benötigt wird, stehen unsere Service-Ingenieure zur Verfügung. Jede Niederlassung in einem Land unterhält ein umfangreiches Ersatzteillager, was die Fähigkeit verbessert, notwendige Reparaturen präzise und effizient beim ersten Einsatz durchzuführen.
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Technischer Support
Der technische Kundendienst von Candela steht für Sie bereit. Als Ihre erste Anlaufstelle kann das technische Support-Team von Candela die meisten Probleme beheben.
Service-Ingenieure
Niemand kennt die Candela-Produkte besser als das Candela Service-Team. Unsere Service-Ingenieure bieten Service und Support vor Ort und bieten höchste Standards in Bezug auf Qualität, Konsistenz und Reaktionsfähigkeit.
Flexible Servicevereinbarungen
Candela bietet vorbeugende und bedarfsgerechte Wartungsdienste und Serviceverträge an, die dazu beitragen sollen, die optimale Leistung und Zuverlässigkeit Ihres Geräts aufrechtzuerhalten, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und Ihre Investition zu schützen.
Wartungspläne
Die proaktive und präventive Pflege Ihrer Geräte kann dazu beitragen, kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden, die Patientensicherheit zu wahren und konsistente, effektive Ergebnisse zu liefern.